Szeretnénk őszintén elnézést kérni, hogy pillanatnyilag a szokásosnál hosszabb ideig tart, amíg a kívánt küldemény megérkezik hozzátok. Ennek oka a jelentősen megnövekedett rendelésszám és a központi raktárunkban végzett logisztikai fejlesztések. A webáruházban leadott megrendelések az esetek többségében 24-48 órán belül kézbesítésre kerülnek, azonban a jelenlegi körülmények között a kiszállítás teljesítését 3-5 munkanapon belül tudjuk garantálni.

Mivel ügyfélszolgálatunk jelenleg rengeteg üzenetet kap, azok megválaszolása szokásosnál hosszabb ideig is eltarthat.

A következő helyzetekben nem szükséges üzenetet küldened vagy felhívnod minket:

> Le szeretnéd mondani a megrendelésedet?

Ez technikai okokból nem lehetséges. Ehelyett megtagadhatod az áru átvételét, vagy az átvételt követően ingyenesen visszaküldheted az árut, vagy leadhatod üzletünkben. A termékek átvételét követően 14 napos visszaküldési jogod van.

> Szeretnéd tudni, hogy hol tart a rendelésed?

Ha van Hollyweed online fiókod, akkor ott ezt bármikor megtekintheted. A nyomon követési link megjelenése után akár 2 órába is beletelhet, mire működik. Kérjük, légy türelemmel.

> A visszaküldött árut még nem dolgozták fel?

A fejlesztések miatt a raktárunkban jelenleg a szokásosnál hosszabb ideig tart a visszaküldött áruk feldolgozása. Ha 21 nap elteltével sem kaptál jóváírást, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot.

> Nem működő nyomon követési linket kaptál, vagy az online fiókodban lévő link nem vezet sehová?

Türelmedet kérjük, mivel jelenleg akár 24 órát vagy még többet is igénybe vehet, amíg a nyomon követés aktívvá válik. A legmagasabb prioritással dolgozunk azon, hogy a küldeményed a lehető leggyorsabban megérkezzen hozzád.

A kiszállítás díja 19 999 Ft feletti megrendelés esetén ingyenes, alatta bruttó 1 890 Ft csomagküldési átalánydíjat köteles fizetni a vásárló.

Az üzletbe történő megrendelés ingyenes – a rendelési folyamat során a szállítási címnél válaszd ki a “Személyes átvétel” lehetőséget.

Abban az esetben, ha megrendelésedet logisztikai okok miatt két külön csomagban szállítjuk ki neked, azért cégünk nem számol fel két szállítási költséget.

• Kiszállítás a számlázási címre (megegyezik a számlázási és szállítási cím).
• A megrendelési folyamat során a számlázási címet automatikusan a szállítási címnek is vesszük.
• A kiszállításhoz választott számlázási cím továbbá megtalálható a megrendelés visszaigazoló e-mailben, amit a megrendelés leadása után kapsz a Hollyweed Cannabistro-tól.
• Ebben az esetben a számla és a szállítólevél a csomagban lesz található.
• Amikor a megrendelésed elhagyja a raktárunkat újabb e-mailt küldünk neked, amiben már megtalálod a csomagkövető linket, ahol nyomon tudod követni a megrendelésed útját, továbbá ehhez az e-mailhez csatoljuk a digitális számlát és az Általános szerződési feltételeinket is.

Megrendelés során meg tudsz adni egyéb a számlázási címtől eltérő Szállítási címet. Ami ebben az esetben fontos, hogy a két cím nem lehet más országban.

A kiszállításhoz választott számlázási cím továbbá megtalálható a megrendelés visszaigazoló e-mailben, amit a megrendelés feladása után kapsz a Hollyweed Cannabistro-tól.

Amikor a megrendelésed elhagyja a raktárunkat újabb e-mailt küldünk neked, amiben már megtalálod a csomagkövető linket, ahol nyomon tudod követni megrendelés útját, továbbá ehhez az e-mailhez csatoljuk a digitális számlát és az Általános szerződési feltételeinket is.

*Üzletbe történő kiszállításhoz a rendelési folyamat során a szállítási címnél válaszd ki a “Személyes átvétel” lehetőséget.

A Számla és szállítás visszaigazoló e-mailben találod a csomag követő linket a megrendelésednek a követésére.

Amennyiben a csomagot nem sikerült kézbesíteni, a futár értesítést hagy, valamint e-mailt is küldünk a sikertelen kézbesítésről.