Szeretnénk őszintén elnézést kérni, hogy pillanatnyilag a szokásosnál hosszabb ideig tart, amíg a kívánt küldemény megérkezik hozzátok. Ennek oka a jelentősen megnövekedett rendelésszám és a központi raktárunkban végzett logisztikai fejlesztések. A webáruházban leadott megrendelések az esetek többségében 24-48 órán belül kézbesítésre kerülnek, azonban a jelenlegi körülmények között a kiszállítás teljesítését 3-5 munkanapon belül tudjuk garantálni.

Mivel ügyfélszolgálatunk jelenleg rengeteg üzenetet kap, azok megválaszolása szokásosnál hosszabb ideig is eltarthat.

A következő helyzetekben nem szükséges üzenetet küldened vagy felhívnod minket:

> Le szeretnéd mondani a megrendelésedet?

Ez technikai okokból nem lehetséges. Ehelyett megtagadhatod az áru átvételét, vagy az átvételt követően ingyenesen visszaküldheted az árut, vagy leadhatod üzletünkben. A termékek átvételét követően 14 napos visszaküldési jogod van.

> Szeretnéd tudni, hogy hol tart a rendelésed?

Ha van Hollyweed online fiókod, akkor ott ezt bármikor megtekintheted. A nyomon követési link megjelenése után akár 2 órába is beletelhet, mire működik. Kérjük, légy türelemmel.

> A visszaküldött árut még nem dolgozták fel?

A fejlesztések miatt a raktárunkban jelenleg a szokásosnál hosszabb ideig tart a visszaküldött áruk feldolgozása. Ha 21 nap elteltével sem kaptál jóváírást, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot.

> Nem működő nyomon követési linket kaptál, vagy az online fiókodban lévő link nem vezet sehová?

Türelmedet kérjük, mivel jelenleg akár 24 órát vagy még többet is igénybe vehet, amíg a nyomon követés aktívvá válik. A legmagasabb prioritással dolgozunk azon, hogy a küldeményed a lehető leggyorsabban megérkezzen hozzád.

A kiszállítás díja 19 999 Ft feletti megrendelés esetén ingyenes, alatta bruttó 1 890 Ft csomagküldési átalánydíjat köteles fizetni a vásárló.

Az üzletbe történő megrendelés ingyenes - a rendelési folyamat során a szállítási címnél válaszd ki a "Személyes átvétel" lehetőséget.

Abban az esetben, ha megrendelésedet logisztikai okok miatt két külön csomagban szállítjuk ki neked, azért cégünk nem számol fel két szállítási költséget.

Amennyiben a Vásárló a webáruházban megrendelt termék vételárát – választása alapján, amennyiben a Hollyweed Cannabistro az előre fizetés jogát nem tartotta fenn magának az adott termék kapcsán (ld. hollyweed.hu/fizetési-modok) – annak átvételekor fizeti meg, a termék vételárán és szállítási költségén (amennyiben a kiszállítás nem ingyenes) felül további 490 Ft díjat köteles fizetni, kezelési költség címén.

• Kiszállítás a számlázási címre (megegyezik a számlázási és szállítási cím).
• A megrendelési folyamat során a számlázási címet automatikusan a szállítási címnek is vesszük.
• A kiszállításhoz választott számlázási cím továbbá megtalálható a megrendelés visszaigazoló e-mailben, amit a megrendelés leadása után kapsz a Hollyweed Cannabistro-tól.
• Ebben az esetben a számla és a szállítólevél a csomagban lesz található.
• Amikor a megrendelésed elhagyja a raktárunkat újabb e-mailt küldünk neked, amiben már megtalálod a csomagkövető linket, ahol nyomon tudod követni a megrendelésed útját, továbbá ehhez az e-mailhez csatoljuk a digitális számlát és az Általános szerződési feltételeinket is.

Megrendelés során meg tudsz adni egyéb a számlázási címtől eltérő Szállítási címet. Ami ebben az esetben fontos, hogy a két cím nem lehet más országban.

A kiszállításhoz választott számlázási cím továbbá megtalálható a megrendelés visszaigazoló e-mailben, amit a megrendelés feladása után kapsz a Hollyweed Cannabistro-tól.

Amikor a megrendelésed elhagyja a raktárunkat újabb e-mailt küldünk neked, amiben már megtalálod a csomagkövető linket, ahol nyomon tudod követni megrendelés útját, továbbá ehhez az e-mailhez csatoljuk a digitális számlát és az Általános szerződési feltételeinket is.

*Üzletbe történő kiszállításhoz a rendelési folyamat során a szállítási címnél válaszd ki a "Személyes átvétel" lehetőséget.

Abban az esetben, ha olyan terméket rendeltél meg, ami idő közben sajnálatos módon elfogyott, e-mailben értesítést fogunk küldeni neked arra az e-mail címre, amit a rendelési folyamat során megadtál nekünk.

A kiszállítás napján e-mailben és SMS-ben is értesítünk a pontos kiszállításról.

Abban az esetben, ha nem tartózkodsz a kiszállítási címen amikor a futár érkezik, az egy értesítést fog neked hagyni, hogy a csomaggal a címen járt.

A GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. futára még egy alkalommal fog kísérletet tenni a csomag kiszállítására. Ha ebben az esetben is sikertelen a kézbesítés, a futár cég a csomagot visszaszállítja a központi raktárba, ahol még elérhető kb. 1 hétig. Ilyen esetekben kérjük fordulj a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. ügyfélszolgálatához:

A GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. ügyfélszolgálat elérhetősége hétköznapokon:

Telefon: 06 29 886 700 vagy 06 20 890 0660

E-mail: info@gls-hungary.com

Nyitva tartás - Elérhetőség: H-P 07:00-20:00

A Hollyweed Cannabistro-nál elérhető: Rendelj akár otthonról, vagy a munkahelyedről, az online rendelt termékek az üzletben is átvehetőek, illetve az üzletben eladóink segítségével tableteken keresztül online módon is megrendelhetitek azokat a termékeket, amelyek az üzletben kifogytak, vagy eleve nem voltak elérhetőek (ezek lehetnek egyes termékek vagy teljes termékkategóriák).

Előnyei:

• ingyenes kiszállítás
• nincs minimális megrendelési érték
• kötelezettség nélküli vásárlás - a termék átvételekor még eldöntheted, hogy minden terméket meg szeretnél-e vásárolni
• Kiszállítási idő 3-5 nap. (bővebb információkat keresd a kiszállításnál)
• Az üzletbe megérkezett termékeket 7 napig tároljuk, amennyiben ezen időn belül nem veszed át a megrendelt termékeket, azok tovább értékesítésre, illetve visszaküldésre kerülnek. Ezen termékeknél, a boltban történő átvétele esetén a megrendelés leadásakor élő ár érvényes.

Minden hasznos információt a rendeléseddel kapcsolatban a megrendelés visszaigazoló e-maiben, valamint a Számla és szállítás visszaigazoló e-mailben találsz.

A Számla és szállítás visszaigazoló e-mailben találod a csomag követő linket a megrendelésednek a követésére.

Amennyiben a csomagot nem sikerült kézbesíteni, a futár értesítést hagy, valamint e-mailt is küldünk a sikertelen kézbesítésről.

Előfordulhat, hogy megrendelésedet logisztikai okok miatt több csomagban szállítjuk. Ezzel kapcsolatban részletes információt küldünk a Számla és szállítási visszaigazoló e-mailben.

• A GLS értesítő smsben találsz egy "Módosítás" linket, ahol a kiszállítással kapcsolatban tudsz pontosításokat eszközölni a csomagodnak kiszállításával kapcsolatban
• Egyéb módosításokkal kapcsoltban keresd a GLS ügyfélszolgálatát

A kiszállítások hétköznap munkaidőben 8.00-17.00-ig történnek. Csúcs szezonban, mint Karácsony vagy Húsvét, előfordulhat, hogy a szombati napon is kiszállít a futár cég.

Amikor átadjuk csomagodat a logisztikai partnerünknek, onnantól kezdve annak kézbesítési útját Te is tudod követni a Track & Trace linken keresztül.

További információkat kérhetsz a GLS ügyfélszolgálatánál

Amennyiben meg szeretnéd változtatni a kiszállítás dátumát, azt meg tudod tenni azt a GLS értesítő e-mailben a "Módosítás" link alatt, vagy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatukkal:

A GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. ügyfélszolgálat elérhetősége hétköznapokon:

Telefon: 06 29 886 700 vagy 06 20 890 0660

E-mail: info@gls-hungary.com

Nyitva tartás - Elérhetőség: H-P 07:00-20:00

Abban az esetben, ha nem sikerült a kézbesítés kétszeri alkalommal sem a futár cég által, és nem jelezted az igényed arra vonatkozóan, hogy mégis kéred a csomagot, az visszaküldésre kerül a cég logisztikai központjába, mint kézbesítetlen csomag.